Política Para Devoluciones y Faltantes.
Generalidades
A. Las devoluciones serán aceptadas solo cuando el producto no cumpla con las especificaciones de Calidad solicitadas (basadas en las tolerancias estándar de la industria del corrugado); así como las especificaciones indicadas en el Print Card, cabe mencionar que si algún requerimiento no está previamente establecido no puede ser causa de rechazo.
B. La tolerancia en cantidad entregada del porcentaje acordado en cada pedido, será del +/- 10 % de las cantidades solicitadas, (salvo acuerdo con el Cliente, previamente documentado).
C. El tiempo máximo permitido para aplicar una devolución por parte del Cliente es 30 días a partir de la fecha de recibo de material principalmente en cuando se refiera a resistencia, del cual se deben de tener buenas prácticas de manejo, en caso de faltantes solo se acepta al momento de la recepción del material.
D. Cajas totalmente impresas y totalmente troqueladas no tienen garantía de resistencia.
E. Toda devolución requiere autorización del Coordinador de Calidad/ Gerente de atención a clientes y en ausencia de éste, deberá ser autorizada por el Director General.
F. No proceden devoluciones por acomodo de material en tarima cuando este no fue comunicado al ejecutivo con anterioridad.
G. Notas aclaratorias para devoluciones de calidad (comparativas producto fabricado VS muestras).
• Las muestras de empaque solicitadas solo son para dimensionar que su producto pueda ser empacado con facilidad en nuestro empaque y con esto solo validar dimensiones.
• En caso de querer hacer una prueba piloto para validación, revisar la cantidad mínima a fabricar con el vendedor (muestras pasadas por procesos de fabricación CARMA).
• La muestra no se puede usar como comparativa del producto fabricado en cuanto a resistencia.
• La elaboración de una muestra en robot no exime al cliente de generar sus pruebas para cerrar la validación de las especificaciones indicadas a Carma.
• En caso de solicitar muestra revestida, esta solo se usará para apreciar textos y acomodos de estos e imágenes, (no se puede usar para que sea referencia de tonos ya que estos pueden variar y para juzgar aspectos como dimensiones y apreciaciones de pantallas).
• Revisar a detalle especificaciones de resistencia cuando una caja es de alta gráfica y se cambiará a flexo, ya que cambiará apreciación en múltiples variables y entre ellas, color y resistencia.
• Todas las fabricaciones se generan respetando lo especificado en el print card aprobado por el cliente, no en la muestra para dimensionar.
• Carma no se hace responsable por cambios o reingeniería en empaques preaprobados, similares a productos que ya se han fabricado, o por recomendaciones del ejecutivo, para ello el cliente debe validar en sus procesos el desempeño.
• Los semicortes mostrados en la muestra generada por robot siempre será de ½ x 1/2 , por lo que no servirá de referencia para dimensionar semicortes.

1- DEVOLUCIÓN POR PROBLEMA DE CALIDAD EN EL PRODUCTO.
Devolución del total o parcial del pedido durante la recepción del material.
* El Cliente debe Informar en el momento a Calidad, Ejecutivo de Ventas y/o Atención a Clientes por teléfono o mail del rechazo a realizar.
* Enviar mail de la notificación de rechazo con la sig. Información:
* Núm. Factura - Pedido - Motivo - Cantidad
* Evidencia Fotográfica del problema presentado.
* Si la devolución procede de común acuerdo entre Cliente y Empaques Carma, el cliente:
*Anota en la factura claramente el motivo del rechazo.
*La cantidad a devolver.
*Pedir al transportista su firma, aceptando el material devuelto.
De común acuerdo con el cliente se realiza la reprogramación o revisión del material rechazado.
El cliente, debe devolver el material, para aplicar la nota de crédito correspondiente.
2. DEVOLUCIÓN POR MATERIAL DAÑADO AL RECIBO DEL MATERIAL.
El cliente debe anotar en la factura que los siguientes datos
* La cantidad dañada.
* Pedir la firma del transportista avalando el daño y cantidad.
El cliente, debe devolver el material en el mismo transporte, para aplicar la nota de crédito correspondiente.

3. RECLAMACIONES POR FALTANTE DE MATERIAL.
Solo se aceptan en el momento del recibo. El cliente debe:
* Contar el material recibido.
* Anotar en la factura:
-La cantidad faltante.
-Pedir la firma del transportista avalando el faltante.
4. PUNTOS GENERALES.
Empaques Carma se compromete atender las reclamaciones en un tiempo máximo de 24 horas; así como analizar el problema para evitar su ocurrencia. El material será evaluado y en caso de encontrar material conforme será enviado nuevamente al cliente.
En casos especiales se puede tomar mayor tiempo, dependiendo de la magnitud del evento.
En caso de que el producto sea devuelto sin autorización o por razones que no son imputables a Empaques Carma, el cliente absorberá el costo del flete.